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Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 02. Juli 2026

Rückerstattungsrichtlinie

Bei Cymerge legen wir großen Wert auf Transparenz, Professionalität und eine faire Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen möglich sind.

Mit der Beauftragung unserer Leistungen erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

Art unserer Dienstleistungen

Cymerge bietet überwiegend individuell entwickelte Dienstleistungen an, darunter:

  • Webentwicklung

  • Softwareentwicklung

  • Lösungen mit Künstlicher Intelligenz (KI)

  • Digitales Marketing

  • Suchmaschinenoptimierung (SEO)

  • Social Media Management

  • IT-Beratung

  • Branding

  • Cloud- & Infrastrukturberatung

Da sämtliche Leistungen individuell für den jeweiligen Kunden erbracht werden, besteht grundsätzlich kein Rückgaberecht wie bei physischen Produkten.

Anzahlungen

Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde,

  • dienen Anzahlungen der Projektreservierung,

  • decken Planungs-, Beratungs- und Vorbereitungsleistungen ab,

  • sind nach Projektbeginn grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann ausschließlich in folgenden Fällen geprüft werden:

  • Cymerge kann das Projekt aus Gründen, die ausschließlich im Verantwortungsbereich des Unternehmens liegen, nicht beginnen.

  • Doppelzahlungen oder versehentliche Zahlungen.

  • Nachweisbare Abrechnungsfehler.

  • Dienstleistungen, mit deren Ausführung noch nicht begonnen wurde.

Jeder Antrag wird individuell geprüft.

Nicht erstattungsfähige Leistungen

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich nicht für:

  • bereits abgeschlossene Projektphasen,

  • gelieferte digitale Produkte,

  • bereits entwickelte Websites,

  • erstellte Designs,

  • durchgeführte Beratungen,

  • abgeschlossene KI- oder Automatisierungsprojekte,

  • bereits gestartete Marketingkampagnen,

  • bereits erbrachte SEO-Leistungen,

  • bereits ausgeführtes Social Media Management,

  • Änderungen nach Kundenfreigabe.

Projektkündigung

Der Kunde kann ein Projekt jederzeit schriftlich kündigen.

Hat die Projektarbeit bereits begonnen,

  • werden die bis dahin erbrachten Leistungen berechnet,

  • kann ein verbleibender Restbetrag nach Abzug der entstandenen Kosten nach Ermessen von Cymerge erstattet werden.

Verzögerungen durch den Kunden

Kommt es aufgrund fehlender Rückmeldungen oder Informationen des Kunden zu einer Projektunterbrechung von mehr als 30 Kalendertagen, behält sich Cymerge das Recht vor,

  • das Projekt auszusetzen,

  • interne Ressourcen neu zu planen,

  • Projektfristen anzupassen,

  • gegebenenfalls eine Reaktivierungsgebühr zu berechnen.

Kosten Dritter

Gebühren für Drittanbieter wie

  • Domains,

  • Hosting,

  • Softwarelizenzen,

  • Premium-Plugins,

  • Cloud-Dienste,

  • Werbeplattformen

sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da hierfür die jeweiligen Bedingungen der Anbieter gelten.

Streitbeilegung

Sollten Sie mit einer unserer Leistungen nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen.

Cymerge ist bestrebt, jede Angelegenheit fair, professionell und im gegenseitigen Einvernehmen zu lösen.

Änderungen dieser Richtlinie

Cymerge behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit anzupassen.

Die jeweils aktuelle Version wird auf dieser Website veröffentlicht.

Kontakt

Hauptsitz

City of Lights, Karachi, Pakistan

E-Mail: contact@cymerge.eu

Website: https://portfoliocymerge.com